İletişim Bilgileri
Telefon
0537 524 53 23
E-Mail
bilgi@petibom.com
Adres
Atatürk Mah. Girne Caddesi Botanik Çarşı, D:ükkan No:5, 34758 Ataşehir/İstanbul
Etkileşimde Kalalım:
İletişim Formu
Lütfen iletişim bilgilerinizin doğru olmasına özen gösteriniz.
Merak edilenler
  • Sıkça Sorulan Sorular
  • Ürün bilgisi
  • Sipariş ve ödeme
  • Teslimat ve kargo
  • Sipariş & Ödeme
  • Kargo & Takip
Sıkça sorulan sorular

Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?

Müşteri Hizmetlerimiz 7 gün 24 saat boyunca 0537 524 53 23 nolu çağrı merkezinden ve bilgi@petibom.com e-posta adresinden hizmet vermektedir.

Toptan Canlı Destek Nasıl Yapılır?

toptan.petshop.net' e giriş yaptıktan sonra sağ alt köşede bulunan “Canlı Destek” butonundan çağrı merkezine bağlanmaya gerek kalmadan chat üzerinden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi'nden hangi işlemleri yapabilirim?

Petshop.Net Canlı Destek üzerinden online mağazamızla ilgili merak ettiğiniz tüm sorulara cevap bulabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz,siparişleriniz ve merak ettiğiniz tüm ürünler ile alakalı öğrenmek istediğiniz her konu hakkında sizleri aydınlatacaklardır.
Ürün Bilgisi

Ürünleriniz orjinal mi?

İnternet sitemizde satılan tüm ürünler orijinal olup resmi ana bayilerden satın alınmaktadır. İlgili ürünlerin Türkiye temsilcisi şirketler ile görüşerek şirketimizi veya ürünlerin orijinalliği hakkında gerekli tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ürünleriniz garantili mi?

Tüm ürünlerimiz petshop.net güvencesi altındadır. Detaylı bilgi için garanti ve iade koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hangi marka ürünleri kullanıyorsunuz?

Petshop.net dünyaca ünlü bir çok markayı ve ayrıca yerli üretim olan bir çok ürünü bünyesinde barındırmaktadır. Detaylı bilgi için ürün kategorilerimizi incelemenizi tavsiye ederiz.

Son Kullanma Tarihi

Satış hızımızın yüksek olmasında dolayı ürün döngüsü hızlı olmakta olup ürünlerin Son Kullanma Tarihi genellikle 12 ay ve sonrasıdır. Özellikle çuval mamalarda döngü hızına bağlı olarak bu süre daha da ileri olmaktadır. İnternet sitemizde satılan tüm ürünlerin SKT’si ileri tarih de olup en yakın Son Kullanım Tarihi’ne sahip ürün 3 aydır. 3 aydan saha az SKT si olan ürünlerin satışı kapatılmakta veya hediye olarak sunulabilmektedir. Son Kullanma Tarihi geçmiş hiçbir ürün gerek hediye gerek se kampanya dahi olsa çıkışı yapılmamakta ve imha edilmektedir.
Sipariş ve ödeme

Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Petshop.net üzerinden siparişlerinizi olabildiğince pratik bir şekilde verebilirsiniz. Evcil Hayvan Ürünleri siparişi vermeden önce istediğiniz ürünün adını ana sayfa üzerindeki arama butonuna yazarak kolayca aratabilirsiniz. Dilerseniz üst noktada bulunmakta olan gezinme çubuğundan aynı şekilde kullanabilirsiniz. Karşınıza çıkan ve almak, istediğiniz ürünün üzerine tıklayarak açılan sayfa üzerinden “Sepete Ekle“ butonuna tıklayarak siparişlerinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Sepete eklenen ürününüz için gerekli ödeme yollarını takip ederek güvenli ödeme kolaylığından yararlanarak siparişinizin yola çıkmasını sağlayabilirsiniz.

Telefonla sipariş verebilir miyim?

Firmamız aciliyet söz konusu olan durumlarda bir telefon aracılığı ile, vermek istediğiniz sipariş konusunda 0537 524 53 23 nolu numaradan sizlere destek sunmaktadır. Müşteri temsilcilerimiz sizlerden gelecek sipariş talepleri, için telefonun diğer ucunca görev almaktadır.

Sitenizdeki ürünlerin mevcudiyeti nedir?

Petshop.net üzerinde siz değerli müşterilerimiz için hayvan dostlarına satın alabilmesi adına yaklaşık olarak 14.000'in üzerinde farklı ürünlerimiz bulunmaktadır. Her biri stoklarda mevcut ve istenilen sayıda sizler için teslimat gerçekleştirilebilmektedir. Çok nadir bir olasılıkta olsa sitemizde bulunmayan farklı bir ürünü sizler için hızlı bir şekilde temin edebiliriz. Nadirende olsa istenilen ürünün stoklarda kalmaması durumunda para iadesi yapabilir ya da toptancılarımızdan en hızlı şekilde tedarik etmeye çalışırız.

Hangi ödeme yöntemleri mevcuttur?

Petshop Evcil Hayvan Ürünleri LTD.ŞTİ. olarak sahip olduğunuz tüm kredi kartları ile ödeme kabul ediyoruz. Maestro, Visa, American Express ve Mastercard. Siparişlerinizi vermekte olduğunuz yöntemler üzerinden ödemelerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemiz ya da telefon ile siparişlerinde kolayca ödeme imkanlarımızdan yararlanabilirsiniz. Sitemiz üzerinde aktif olmayan tek ödeme sitemi Pay Pal olmaktadır.

Siparişimi nasıl değiştiririm veya iptal ederim?

Sipariş değiştirme işlemleriniz sorunsuz bir şekilde yerine getirilmektedir. Ancak bunun için siparişini oluşturduğunuz ürünün depodan çıkıp çıkmadığına bakmak gerekmektedir. Son siparişinizden sonraki 48 saat içerisinde bizleri aradığınızda sorunsuzca iptal işlemleri hayata geçirilmektedir. Dilerseniz yerine farklı bir sipariş oluşturabilir dilerseniz de para iadesi talep edebilirsiniz. Şayet siparişiniz yola çıkarılmışsa teslimat sırasında reddederek geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Kapıdan geri gönderilen her bir sipariş için sizlerden 12 tl gibi bir kurye bedeli tahsil edilmektedir. Bu konuda daha sağlıklı bilgi edinebilmek için Teslimat ve İade sayfamızı ziyaret edin.
Teslimat ve kargo

Siparişimin durumu nedir?

Siparişinizin durumunu kontrol etmek için : Sevkiyat için Hazırlanma: Bu, şu anda vermiş olduğunuz siparişi işlemekte ve paketlemekte olduğumuz anlamına gelir. Siparişinizi aldığımızı bildiren bir e-posta alacaksınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde , takip bilgilerini içeren başka bir e-posta göndereceğiz . Sevk edildi: Siparişiniz depomuzdan ayrıldı. 24 ila 48 saat içinde , paketinizi takip etmek için bir bağlantı da göreceksiniz . Teslim edildi: Siparişiniz geldi! Haftanın 6 günü verilen siparişler teslim edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?

Petshop.net sizlere en kısa sürede siparişlerini ulaştırabilmekten ötürü büyük bir guru duymaktadır. Güçlü bir sistem ve altyapı içerisinde yürütülen sipariş işlemleri en kısa sürede tamamlanmaktadır. Farklı yollrdan bizlere iletilen her bir siparişiniz, verildiği tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Sipariş esnasında ekspres kargo seçeneğini tercih eden müşterilerimizin teslimatları ise 3 iş günü içinde istenilen adrese ulaştırılmaktadır.

İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat Yapıyor musunuz?

Evet. Firmamız İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat Yapmaktadır. Şirket bünyemizde bulunan araçlarımız ile İstanbulun birçok bölgesine teslimat yapmaktayız. Teslimat dışı bölgelerimiz için aynı gün teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişim gecikirse veya hatta kaybolursa ne yapmalıyım?

Ürünüz siz değerli müşterilerimiz sipariş tarihinden 72 saat sonrasında hala elinize ulaşmadığında İletişim Numaramız: 0537 524 53 23 üzerinden bizleri arayınız. Firma olarak gerekli araştırma ve sorgulamayı gerçekleştirerek sizlere en hızlı biçimde bilgi verilmektedir. Eğer kuryeden kaynaklı bir problem yaşanmışsa firmamız yeni bir ürün temini yapmakla sorumludur. Daha fazla ayrıntı için Hüküm ve Koşullar sayfamıza bakın.
Sipariş & Ödeme

Sipariş hatalı/kusurlu/eksik geldi, ne yapmalıyım?

Kargo firması tarafından bayiye/nihayi tüketiciye teslim edilen ürünler kargo huzurunda açılır. Hasarlı/kusurlu/eksik ambalajlanmış ürünler kargo firmasınında imzalayacağı bir tutanak tutulur ve teslim alınmaz. Tutulan tutanak ile birlikte en geç 8 iş günü içerisinde ürün tedarikçiye gönderilir.Tedarikçi hatalı kargo masrafları tedarikçiye aittir.

  • Eğer bir ürün tedarikçi tarafından eksik gönderilmişse, yeniden gönderilir.
  • Eğer bir ürün yanlış gönderilmişse, doğrusu gönderilir.
  • Eğer gelen üründe bir hasar varsa, (ürünün fotoğraflarını bize göndermeniz ve yapılacak incelemeden sonra) yenisi gönderilir.
  • Destek almak için lütfen bizi 0537 524 53 23 nolu telefon numaramızdan arayın veya whats app'dan bize yazın.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, değiştirebilirsiniz.

Eğer siparişiniz henüz depomuzda hazırlanmaya başlamadıysa bu değişiklik hemen yapılır ve anında yansır. Eğer siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edilmişse, bu işlemi maalesef gerçekleştiremiyoruz.

Adres değişikliği yapmak için lütfen bizi 0537 524 53 23 nolu telefon hattımızın whats app'ından bize bunu yazabilirsiniz.

Kargo & Takip

Kargom teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, teslim edildiği kargo şirketi ve kargo takip numarası cep telefonunuza SMS ile gönderilir. Bu takip numarasıyla, ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun son durumunu takip edebilir ve neden teslim edilmediğini görebilirsiniz.

Eğer adresinize gelinmiş ve adreste olmadığınız için kargonuz size teslim edilememişse, kargonuz 3 gün boyunca bölgenize bakan şubede bekletilir. Bu süre zarfında kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz.

Daha fazla destek almak için lütfen bizi 0537 524 53 33 23 nolu telefon numaramızdan arayın veya 0537 524 53 33 23 Whatsapp hattımızdan bize yazabilirsiniz.

Hangi kargo şirket(ler)iyle çalışıyorsunuz?

MNG Kargo ve PetibomJET ile çalışmaktayız.

Türkiye'nin her şehrine teslimat yapıyor musunuz?

Türkiye'nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.

Çalıştığımız MNG Kargo firması ile kargolarımızı Türkiye'nin mümkün olan en geniş kapsam alanına sağlam ve hızlı bir şekilde ulaştırabiliyoruz.

Ancak, bazı köy, kasaba vb. az nüfuslu yerleşim yerlerine haftanın sadece belirli günleri dağıtım yapılabiliyor. Veya, bazı az nüfuslu bölgeler tamamen dağıtım alanı dışında olabiliyor.

Eğer dağıtım alanı dışında bir bölgeden sipariş veriyorsanız, siparişiniz size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine gelir. Siparişinizi şubeye giderek teslim almanız gerekir.

Daha fazla destek almak için lütfen bizi 0537 524 53 33 23 no'lu telefon numaramızdan arayın veya Whatsapp hattımızdan bize yazın.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.